EN Wypełnij brief
UsługiJak działamyKlienciBlogKariera English Wypełnij brief

Moderacja social media · 365 dni w roku

Twoi klienci piszą. My odpowiadamy.

Moderujemy komentarze, odpowiadamy na wiadomości i dbamy o opinie o Twojej marce na Facebooku, Instagramie, TikToku i LinkedInie. Codziennie od 8:00 do 22:00. AI pomaga nam w kilka sekund posegregować każdą wiadomość, a doświadczeni moderatorzy odpowiadają głosem Twojej marki.

Wypełnij brief Zakres usług
  • 365 dni w roku
  • 8:00–22:00 codziennie
  • Odpowiedzi zatwierdza człowiek

Jesteśmy Hello Hi

Od lat zdobywamy ♥ ♥ ♥ użytkowników

Hello Hi Group to warszawska agencja moderacji social media i obsługi klienta online. Mamy wieloletnie doświadczenie w projektach dla największych światowych marek ze wszystkich segmentów rynku. Jesteśmy BOK-iem nowej generacji: rozmawiamy z klientami tam, gdzie są, czyli w social mediach.

Od gastronomii i rozrywki, przez medycynę, po elektronarzędzia i nawigację. Każdej marce dopasowujemy ton, procedury i bazę odpowiedzi.

Zaufali nam

  • Suntago
  • Park of Poland
  • Optegra
  • Milwaukee
  • Grant's
  • AutoMapa
  • Krowarzywa
  • Salad Story
  • Holistic
  • Cukier
  • TGRS

Co robimy

Jeden zespół do wszystkich rozmów z Twoimi klientami

Moderacja social media
01

Moderacja social media

Odpowiadamy na komentarze, ukrywamy spam i hejt, podsycamy dyskusję pod postami. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest i inne kanały.

Szczegóły usługi
Social Media Customer Care
02

Social Media Customer Care

Obsługujemy klientów w wiadomościach prywatnych: pomagamy podjąć decyzję zakupową, prowadzimy sprawy posprzedażowe i reklamacje według Twojej procedury.

Szczegóły usługi
Monitoring wzmianek i kryzysów
03

Monitoring wzmianek i kryzysów

Śledzimy, co mówi się o Twojej marce w sieci. Wcześnie wychwytujemy sygnały kryzysu i od razu reagujemy na negatywne komentarze.

Szczegóły usługi
Moderacja opinii o marce
04

Moderacja opinii o marce

Odpowiadamy na opinie w Google i serwisach z recenzjami, w duchu Customer Experience. Szybko i z dbałością o wizerunek marki.

Szczegóły usługi

A do tego

  • Moderacja grup na Facebooku
  • Premoderacja treści przed publikacją
  • Obsługa konkursów i promocji
  • Publikacja według harmonogramu
  • Insighty konsumenckie i raporty
Szczegóły usługi

Ludzie + AI

Szybkość maszyny, wyczucie człowieka

Łączymy doświadczony zespół moderatorów z narzędziami AI. Reagujemy szybciej, nic nie ginie w natłoku wiadomości, a Twoi klienci zawsze rozmawiają z człowiekiem.

  1. 01

    AI segreguje

    Każdy komentarz i każda wiadomość trafia do właściwej kategorii: pytanie, reklamacja, spam, hejt albo sygnał kryzysu.

  2. 02

    Moderator odpowiada

    Moderator przygotowuje odpowiedź w tonie Twojej marki, na podstawie Q&A i procedur, które ustalamy razem z Tobą.

  3. 03

    Eskalacja, gdy trzeba

    Reklamacje, pytania prawne i potencjalne kryzysy od razu trafiają do wskazanej osoby po Twojej stronie.

  4. 04

    Raport i insighty

    Co miesiąc dostajesz raport: liczbę i tematy rozmów, nastroje, najczęstsze pytania i nasze rekomendacje.

Odpowiedzi do Twoich klientów zawsze przygotowuje lub zatwierdza moderator.

Co zyskujesz

Spokój, że ktoś zawsze jest na posterunku

Support 365 dni w roku

Reagujemy w czasie rzeczywistym, codziennie od 8:00 do 22:00, także w weekendy i święta.

Abonament szyty na miarę

Płacisz za pakiet, który faktycznie wykorzystasz. W cenie obszerny raport z naszych działań.

Doświadczony zespół

Specjaliści od budowania relacji, gotowi być eksperckim głosem Twojej marki.

Przejrzyste rozliczenie

Umowa B2B, faktura VAT i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej spółki.

Jak zaczynamy

Od briefu do pierwszej odpowiedzi

  1. 1

    Brief

    Wypełniasz krótki brief, a my wracamy z propozycją pakietu.

  2. 2

    Procedura i Q&A

    Razem ustalamy ton komunikacji, procedurę obsługi i bazę odpowiedzi.

  3. 3

    Dostępy

    Nadajesz nam role w Meta Business Suite i pozostałych kanałach, bez przekazywania haseł.

  4. 4

    Start

    Zaczynamy moderację, a co miesiąc raportujemy wyniki.

Bezpieczeństwo i RODO

Twoje konta i dane Twoich klientów są bezpieczne

  • Dostęp przez role, nie hasła

    Pracujemy na uprawnieniach nadanych w panelach platform. W każdej chwili możesz je odebrać.

  • Umowa powierzenia danych

    Dane użytkowników przetwarzamy zgodnie z RODO, na podstawie umowy powierzenia.

  • Ubezpieczenie OC

    Kontrakty są objęte ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej spółki.

FAQ

Częste pytania

Na jakich platformach moderujecie?

Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn i Pinterest, a także opinie w Google. Jeśli Twoja marka jest aktywna gdzie indziej, napisz o tym w briefie.

W jakich godzinach działacie?

Codziennie od 8:00 do 22:00, 365 dni w roku, także w weekendy i święta.

Czy odpowiedzi pisze AI?

Nie. AI pomaga nam segregować wiadomości i szybciej wyłapywać to, co pilne. Odpowiedzi do Twoich klientów przygotowują i zatwierdzają nasi moderatorzy.

Ile kosztuje moderacja?

Cena zależy od liczby kanałów, liczby rozmów i zakresu obsługi. Abonament przygotowujemy pod realne potrzeby. Wypełnij brief, a wrócimy z wyceną.

Czy obsługujecie konkursy?

Tak. Weryfikujemy zgłoszenia, wspieramy komisję w wyłanianiu zwycięzców i komunikujemy się z uczestnikami.

Jak wygląda dostęp do moich kont?

Nadajesz nam role w panelach platform, np. w Meta Business Suite. Nie potrzebujemy Twoich haseł, a dostęp możesz odebrać w dowolnej chwili.

Porozmawiajmy o Twojej marce

Wypełnij brief, to zajmie 2 minuty. Wrócimy z propozycją dopasowaną do Twoich kanałów i liczby rozmów.

Wypełnij brief hello@hellohigroup.com